【沙龙干货分享】养老服务驿站运营分析及管理—常颖

北京颐佳健康管理服务有限公司运营总监常颖以“养老服务驿站运营分析及管理”为题，阐述了依附于“养十条”政策，在政府支持条件下，居家养老服务驿站的运营模式。分享要点为：

①养老最终核心竞争力就是服务，老人家属需要看到可视化的服务情况。针对自理老人，主要以居家生活为主。半自理老人，提供理疗服务。不能自理老人，可以做家政、医养结合服务。不同分级的老人，服务内容和服务时长都不同。从15分钟-24小时，从每月200元到每月数千元不等。

②整合第三方服务。最重要的是建立完善的监督管理体系，包括统一佩戴居家养老服务点的工牌，制定服务标准，以及配合定期的抽查来确定对第三方服务商的奖惩。比如对营养餐就要有留样要求。

③未来颐佳将探索成为社区型服务站。以为活力老人服务的基础，逐步探索服务于不同年龄段的人群，如为孩子提供英语培训，为家庭主妇提供餐饮等增值服务。

通过对养老服务行业深度的分析研究及多年运营经验，常总提出了将居家养老服务的利润点控制在15%-20%的中肯建议。席间，常总高度肯定了医家通居家养老管理平台现有功能在其打造专业化、标准化、连锁化经营模式中起到的重要作用，同时提出了增加财务管理功能的产品需求。